极光睿道科技服务协议

一、服务条款的确认及接受

1、极光睿道科技网站（指由上海极光睿道科技有限公司运营的ylsjk.com、及其移动客户端软件、H5、小程序）、极光睿道科技旗下微信公众号（以下合称“极光睿道科技平台”）各项电子服务的所有权和运作权归属于上海极光睿道科技有限公司以及极光睿道科技关联公司（以下称“极光睿道科技”）所有，极光睿道科技平台以及前述平台第三方商品销售方或服务提供商（以下称“商家”）所提供的服务（以下称“极光睿道科技平台服务”）将完全按照极光睿道科技平台发布的服务条款和操作规则严格执行。您确认所有服务条款并完成注册程序时，本极光睿道科技商城服务协议（以下称“本协议”）在您与极光睿道科技平台间成立并发生法律效力，同时您成为极光睿道科技平台正式用户。

2、本协议内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“同意”按钮即视为您已仔细阅读本协议，完全知悉、完全理解并接受本协议，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容，同意并授权极光睿道科技平台从客户端获取您的相关信息，包括但不限于个人信息（如姓名、性别、年龄、手机号、身份证、健康状况等）、行为信息和其他账户相关信息，接受极光睿道科技有权对本协议条款及相关规则不时地进行的任何修改，并愿意受其约束。

3、根据国家法律法规变化及极光睿道科技平台运营需要，极光睿道科技有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容一旦以任何形式公布在极光睿道科技平台上即生效，并取代此前相关内容，您应不时关注极光睿道科技平台公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用极光睿道科技平台；如您继续使用极光睿道科技平台，即视为知悉变动内容并同意接受。

4、您确认，在您开始使用极光睿道科技平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如您为无民事行为能力人或为限制行为能力人，请告知您的监护人，并请在监护人的陪同与指导下阅读并充分理解本协议，并在征得监护人的同意后使用本服务。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

5、您知悉并确认，您在注册帐号或使用极光睿道科技平台的过程中，需要提供真实的身份信息，极光睿道科技将根据国家法律法规相关要求，进行基于移动电话号码的真实身份信息认证。若您提供的信息不真实、不完整，则无法使用极光睿道科技平台或在使用过程中受到限制，同时，由此产生的不利后果，由您自行承担。

6、您在使用极光睿道科技平台某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”），您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议；您使用前述特定服务，即视为您已阅读并同意接受相关单独协议。

7、极光睿道科技平台上所展示的商户商品、服务和信息，仅作为合法范围内信息展示，相关商品销售及服务提供、开具发票、发货配送、售后等服务均由用户所选购商品或服务的商家提供，处方药类药品的售后服务由商家自行提供。用户可通过浏览、搜索的商品、服务和信息，跳转进入相关商品、服务经营主体的商户界面进行交易活动。前述平台上第三方商家向用户提供的任何反馈、意见或建议均不当然代表极光睿道科技的观点和立场。极光睿道科技平台所作出的咨询建议，供用户参考，不能作为用户诊断、用药及采取后续治疗措施的直接依据，用户应审慎判断和决定。

除非另行作出明确表示，极光睿道科技不对商家及/或用户的任何口头、书面陈述或承诺，发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证。极光睿道科技将基于网站管理和消费者利益保障的需要，依据极光睿道科技或极光睿道科技平台与商家之间的约定及/或极光睿道科技或极光睿道科技平台的平台规则，督促商家履行其对用户作出的承诺或向用户承担赔付责任，但这并不意味着极光睿道科技或极光睿道科技平台须承担与此相关的任何法律责任(包括但不限于连带责任、担保责任、补充责任等)，法律、行政法规另有规定除外。

【有权声明】您声明您有充分的权利、能力和权限来同意和履行本协议。如果您代表第三人同意本协议，您声明您有充分的法律授权使第三人受到本协议的约束。如果您没有充分的法律授权，请您确保由第三人本人或其授权人士来同意本协议。

• 账户安全

1、基于极光睿道科技平台所提供的网络服务的重要性，您确认并同意：

• 提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，注册资料如有变动的，应及时更新；
• 如果您提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且极光睿道科技保留终止您使用极光睿道科技平台各项服务的权利。

2、您一旦注册成功，有责任保障自身账户的安全性，相关的密码、验证码以及极光睿道科技平台内录入的个人信息请勿向他人泄露。若发现任何非法使用您的帐号或存在安全漏洞的情况，因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，极光睿道科技并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。如您发现任何未经授权使用您账户登录极光睿道科技平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况。

3、在使用极光睿道科技平台商城服务时，您应当按极光睿道科技平台商城各页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名、身份证件类型及号码、电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便极光睿道科技平台为您提供服务以及与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性，如有变更或需要更新的，您应按极光睿道科技的要求进行操作。因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。

4、除极光睿道科技存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责，通过正确账户、密码和/或手机验证码登录后使用极光睿道科技平台服务的行为，均视为您本人的行为。非因极光睿道科技平台原因，您的账户、密码遗失、遗忘或被他人窃取的，极光睿道科技平台对此不承担责任。

三、订单

1、您可以浏览极光睿道科技平台上的商品或服务信息，如您希望完成购买并支付订单的，应根据业务提示提交及确认拟购买商品或服务的订单或者预约信息，包括但不限于收货地址、处方信息、用药人姓名、身份证件及号码、手机号码、与您的关系、健康信息、疾病信息、不良反应及疾病史、线下就诊与医嘱信息、处方/病例资料、商品或服务数量等。使用极光睿道科技平台下订单，您应具备购买相关商品的权利能力和行为能力，如果您在18周岁以下，您需要在监护人的监护参与下才能注册并使用极光睿道科技平台，您可以通过极光睿道科技平台为其他人订购药品及/或服务，您需要提供该实际收货人的前述信息，并确保已取得该实际收货人的同意。如果您代表其他人使用极光睿道科技平台，您需要确保其他人符合前述条件，并取得已其有效的授权或同意。在下订单的同时，即视为您及您所代表的其他人或收货人（如适用）满足上述条件，并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

2、极光睿道科技平台上展示的商品、服务及其价格、规格等信息仅是极光睿道科技平台或商家发布的供您浏览参考的交易信息，前述信息随时可能发生变动，因此商品、服务成交价格须以您提交订单价格明细的价格为准。

3、在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息，填写、提交及上传的药品预约信息、处方信息或资料真实、准确。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

4、您理解并同意：据国家药品监督管理局相关规则，药品属于特殊商品，经您签收后，非质量问题不予办理退换货。如因极光睿道科技平台的原因造成退换货情况（如商品过期、包装严重破损或发货商品与订单不符），且您提供相关凭证经确认属实。自签收之日起24小时内可申请办理一次退换货。其他商品自签收之日起7日内，商品未经拆封，且不影响二次销售情况下可办理一次退换货。对以下情况，极光睿道科技平台将不予办理退换货:

• 在退换货之前您未向极光睿道科技平台申请售后服务；
• 任何非极光睿道科技平台出售的商品;
• 根据商品性质不适宜退货；
• 展示购买时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
• 为保护您账户信息安全，若您需处理订单相关问题，可通过登录账号或联系客服完成身份验证后查询订单状态或进行其他处理。
• 使用极光睿道科技平台服务进行支付时，您有权选择使用极光睿道科技平台接受的支付方式（包括支付宝、微信支付、银联等通道，以下称“支付机构”），用户理解并确认部分支付服务由极光睿道科技平台之外具备合法资质的第三方为用户提供，该等支付服务的使用条件及规范由用户与支付服务提供方确定。某些支付方式可能需要在支付时验证用户的极光睿道科技平台支付密码，用户如未设置支付密码，极光睿道科技平台将引导用户进行设置。
• 为了向您便捷提供商品订单处理服务，极光睿道科技平台将代收您在平台上下单的订单商品款项，并根据极光睿道科技平台与入驻商户的协议与其进行商品款项的结算。

四、配送和交付

1、您在极光睿道科技平台购买的商品将按照极光睿道科技平台上您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您或您所代表的其他人的送货地址、联系人及联系方式等配送信息，您知悉并确认，您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品，因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。

2、因如下情况造成订单延迟或无法配送等，极光睿道科技平台将无法承担迟延配送或无法配送的责任：

• 客户提供错误信息和不详细的地址；
• 货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
• 不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。
• 您在极光睿道科技平台购买的商品由极光睿道科技关联公司或第三方配送公司（包括顺丰、圆通等，以下称“配送公司”）为您完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间；您购买的商品采用在线传输方式交付的，销售商向您指定系统发送的时间为交付时间；您购买服务的，生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间。
• 为最大限度的提高极光睿道科技平台上商品、服务信息的准确性、及时性、完整性和有效性，极光睿道科技有权利对商品、服务信息进行及时的监测、修改或删除。如您提交订单后，极光睿道科技平台发现相关页面上包括但不限于商品、服务名称、价格或数量价格等关键信息存在明显标注错误，若按此继续履约会给商家或您任何一方带来明显不公平权益损害的，极光睿道科技有权根据商家或您的申请取消错误订单，并保留不予确认相应订单的权利。
• 您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱极光睿道科技平台正常交易秩序的行为。基于维护极光睿道科技平台交易秩序及交易安全的需要，极光睿道科技平台发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单、限制或禁止账户部分或全部功能、账号封禁等操作。
• 订单生成后，您（订单人）可以联系极光睿道科技平台修改送货时间和地址，但极光睿道科技平台不保证一定可以修改成功，对因您变更相关配送信息而造成的损失或费用（如有）由您自行承担。部分商品支付成功后不支持修改配送地址，如您欲修改，需要取消订单后重新下单，在您重新下单时，可能会因优惠到期等因素导致您无法享受之前订单中的各类优惠，您下单前应仔细确认配送信息。
• 为保护消费者合法权益，如果极光睿道科技平台认为商家或其他第三方存在或可能存在危及您合法权益情形，您同意极光睿道科技平台有权根据用户投诉、社会舆情、相关行政或司法机关文书决定或建议等情形，取消相关商品的订单。

五、在线购买药品的特别约定

1、购买处方药

如果您购买的药品没有标识“OTC”标记，则该药品为处方药，购买时请提供医疗机构医师开具的处方，并根据处方上的药品名称、规格剂量进行购买，不能超量购买。处方开出当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限但有效期最长不得超过3天。

• 购买含麻黄碱的药品

如果您需要购买麻黄碱的药品，请提供真实有效的身份证。如果含麻黄碱药品为处方药，必须提供医疗机构医师开具的处方。如果含麻黄碱药品为非处方药(含麻黄碱30mg以下)可不需提供处方，购买数量限2个最小包装单位，并登记个人信息及联系方式。

• 药品质量责任

极光睿道科技平台所展示药品均来自于具有GSP认证的专业医药零售企业，所售出药品均符合国家有关规定。极光睿道科技平台上发布的药品信息，仅展示药品说明书中的内容，如因药品信息的真实性导致您经济损失的，由医药零售企业负责。您在极光睿道科技平台上因服用订购的药品而产生的相关不良反应等药品质量责任，由该药品的生产或零售企业承担全部法律责任，极光睿道科技平台不承担任何责任。

• 提交预约

如果您购买的是处方药或相关商品或服务，您应当根据页面提示提交预约，如极光睿道科技、极光睿道科技平台或商户认为预约单的信息与您的行为或者健康情况不符的，有权决定是否接受或驳回预约单，对此，极光睿道科技不承担任何责任。

五、用户个人信息保护及授权

极光睿道科技将按照《个人信息保护政策》的规定收集、使用、存储、传输、共享、转移、公开、委托处理（以下统称“处理”）您的个人信息。为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将事先进行个人信息保护影响评估，对处理情况进行记录，并要求第三方对您的信息采取保护措施并严格遵守法律法规与监管要求。此外，我们会按照法律法规的要求向您告知第三方的名称或者姓名、联系方式以及需要共享的信息的种类，信息共享目的和方式，并以确认协议、具体场景下的文案确认弹窗提示等形式征得您的同意或确认。我们只会共享必要的个人信息，且受本《个人信息保护政策》中所声明目的的约束。接收方如要改变个人信息的处理目的、处理方式，将再次征求您的授权同意。

极光睿道科技将公布并不时修订《个人信息保护政策》，《个人信息保护政策》构成本协议不可分割的有效组成部分。更多关于您的个人信息保护的内容个，详见《个人信息保护政策》。

六、用户行为规范

1、您同意严格遵守法律法规规章规定，依法遵守以下义务：

不得制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。

防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息资料：标题严重夸张，发表内容与标题严重不符的；不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；煽动人群歧视、地域歧视等的；宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；违反社会公德行为的；侵犯未成年人合法权益的；其他对网络生态造成不良影响的内容。

2、本协议依据国家相关法律法规规章制定，您亦同意严格遵守以下义务：

• 从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；
• 不得利用极光睿道科技平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
• 不得干扰极光睿道科技平台的正常运转，不得侵入极光睿道科技平台及国家计算机信息系统；
• 不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、不文明的等信息资料；
• 不得教唆他人从事违法违规或本协议、平台规则所禁止的行为；
• 不得利用在极光睿道科技平台注册的账户进行牟利性经营活动；
• 不得发布任何侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容。

3、您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任，您若在极光睿道科技平台上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，极光睿道科技平台的系统记录有可能作为您违反法律的证据。

4、供给方所提供的所有商品(包括药品、保健品等)，由于均有一定的商品特殊性，因此您不得将供给方所提供的商品出卖或用于其他不正当的用途，一经发现，极光睿道科技平台有权立即交有关政府部门处理，并有权解除本协议。

七、违约责任

1、如果极光睿道科技发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，极光睿道科技有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚，并公告处理结果。

2、极光睿道科技有权依据合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。

3、您理解并同意，因您违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；极光睿道科技因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

4、除非另有明确的书面说明，极光睿道科技不对极光睿道科技平台的运营及其包含在极光睿道科技平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。

八、系统中断或故障

极光睿道科技平台系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，极光睿道科技或极光睿道科技平台不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

• 极光睿道科技或极光睿道科技平台在极光睿道科技平台公告之系统停机维护期间；
• 电信设备出现故障不能进行数据传输的；
• 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成极光睿道科技或极光睿道科技平台系统障碍不能执行业务的；
• 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

九、所有权及知识产权

(一) 极光睿道科技平台上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由极光睿道科技、极光睿道科技平台、商户或极光睿道科技合作方依法拥有其各项知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密与专有技术等）。

(二)  非经极光睿道科技平台书面同意，任何单位或个人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表或者进行还原工程解编或反向组绎极光睿道科技平台程序或内容。

(三)  尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您应承担损害赔偿责任(包括但不限于诉讼费用及律师费用等)。

十、法律管辖适用及其他

1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，应向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议签订地为中华人民共和国上海市黄浦区。

2、如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

3、本协议未明示授权的其他权利仍由极光睿道科技保留，您在行使这些权利时须另外取得极光睿道科技的书面许可。极光睿道科技如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。

十一、关键词说明

本政策中的“极光睿道科技关联公司”指上海极光睿道科技有限公司直接或间接控股的公司。